电商运营的三大核心目标!

电商运营 产品运营
编辑:冯月法
来源:未知
2017-10-20 15:47
[ 导读 ] 运营 岗位是企业必须的职位,而且 运营 在企业内应该是非常重要的,运营是先锋,如果运营的路走错了,整个企业都会误入歧途,所以一般企业招聘运营人员的要求都是比较高的,那

运营岗位是企业必须的职位,而且运营在企业内应该是非常重要的,运营是先锋,如果运营的路走错了,整个企业都会误入歧途,所以一般企业招聘运营人员的要求都是比较高的,那么什么样的运营人员才算是一个号的运营?首先得弄清楚目标,有目标才有方向。

一、运营的三大核心目标 

互联网、移动互联网行业竞争越来越激烈。产品功能差异化越来越小,趋同性越来越强。因此,运营的差异化成为重要的一个核心竞争力。但无论是哪一种运营,基本目标都是围绕这三个方面:拉新、留存、促活。

1、拉新:

简单地说,就是拉动新用户(客户)。而带来新用户的手段和途径其实是多种多样的,有人把活动运营作为一个种类(下面会介绍运营种类),其实有失偏颇的,因为策划和制造一个具有传播性的话题和事件,比如投放广告或站内外搞些活动,还可以是通过微博、微信朋友圈传播。但活动运营是手段之一,而不是为了活动而活动。同时,活动本身是营销的一种,所以,归属于市场运营最为合适。每款互联网或移动互联网产品,拉新都是至关重要的,新鲜血液进入,才能有效弥补用户流失。

2、留存:

21世纪的互联网和移动互联网用户(客户),越来越不“忠诚”,换句话说,对所使用的产品兴趣惯性度越来越低,越来越喜欢更新鲜的玩意,放弃使用和卸载手机应用的成本越来越低。“用户留存”的难度也要比“拉新”的难度更高。留存的方式也有很多种,小号和马甲是最常用的方式,好吧,各类女神,男神,屌丝,萌妹子,天然呆,杀马特……反正需要乔扮各类典型用户,模拟各种登录行为,再和各类真实用户去勾搭;还要定期不定期地准备活动,让真实用户愉快地一起玩耍,而且又愿意分享给其他伙伴儿,这样留存和拉新,就顺道实现了。

产品在不同发展阶段,运营目标和运营手段是不同的,运营更多时候要比产品思考得更远、更长久,责任更大。不仅要兼顾到用户体验,也要考虑到企业品牌,甚至要为企业收入做更多的运营工作。

3、促活

促进用户(客户)活跃,和留存、拉新是相辅相成的。想让真实用户更加愿意频繁登录,同时快乐地开心使用产品,除了搭建用户模型、勾勒分类用户画像、多手段地激活和召回沉默用户,完善用户激励机制,让用户在访问过程中都能有所成长和受益。这更加困难,不仅仅需要有坚定不移的持久战斗力,还要有各种灵活的思路。当用户在不使用产品的时候,是否可以通过各种渠道或手段触达到用户,比如邮件通知和EDM、微博微信运营,与其他产品服务合作,相互推广。

二、运营岗位的职能种类

从广义的角度上说,一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。运营有五种基本分类,即产品运营、内容运营、用户运营、市场运营、商务运营等。

1、产品运营:

这个岗位往往是设立在产品部门,但也有的会放在运营部门。如果有这个岗位,基本说明了这家公司,目前还是产品为主导向,但又需要人来运营。有趣的是,现在在一些超大型互联网或IT公司,又出来一种岗位叫“技术运营”,如果这家公司的产品是技术型产品或服务,那么这个岗位,便是至关重要的,也有在大数据部门,会有这种岗位,通常是有技术专业背景并更愿意从事运营类工作的人来承担。

2、内容运营:

这种岗位通常是出现在社区、视频类、电子阅读、新闻类、教育类、旅游类等媒体、网站或手机应用,像55bss、钛媒体、36kr、优酷、爱奇艺、沪江网、知乎、微博等等必须依靠优质内容来生计的,当然无论是用户原创、经验分享贡献,还是小编采集、二次原创、整理汇总,内容制胜永远唯一的法宝,产品功能迭代速度就会很慢,一个公司里一般配有屈指可数的三五个产品经理,可能有一两个就够了。这种内容为主导向的平台,非常尊重原创和版权。

3、用户运营:

用户运营倒不如说是小号运营,这个岗位往往是产品上线初期,因为总要第一批用户进入,那么为了不冷落这些用户,同时培养种子用户的使用习惯。用户运营做得好时,真实用户往往分不清楚,和自己交流、逗比的到底是真人还是小号。运营通过这个过程,不仅仅可以促进用户活跃、增加产品用户喜悦度,还可以通过收集用户反馈,为下次产品优化做准备。

社区运营是比较特别的一种,其实它可以综合包含内容运营、用户运营、市场运营几种典型的种类,社区用户如果作为消费目标群体的话,做活动、发内容,创建热点话题引发热烈讨论等等。所以,社区运营要更加技高一筹!

4、市场运营:

如上述说的,活动运营最好归类在市场运营中,因为营销本身的目的一是为了促进销售、而是为了扩大市场占有率,而对用互联网和移动互联网的产品来说,用户就是最根本的市场,不能吸引更多的用户,那只能眼等着市场被别的同类产品迅速蚕食掉。

当然,老板都喜欢花钱少、甚至不花钱的运营项目,目的就是进行品牌宣传、市场曝光、折扣促销或是用户推广等等。当然,如果把 SEO 、 SEM 放在这个分类下,是比较合适的。做市场运营的人,一定要有很强的经济脑瓜,会算账,懂得以小博大,用低廉的成本,实现可能的爆发式增长。此外,也有土老板,愿意砸钱的,那么的确,或有更好效果或者得不偿失的。通常,财大气粗的公司,这个岗位是非常有发展空间,同时也有事可为的。

5、商务运营:

这个在C端类产品或平台中,不太常见。但是非常重要,因为互联网和移动互联网产品不可能永远指望着,通过一轮一轮拉风投来赚钱或运作下去。产品还是走向市场,销售出去,这才是正途的商业模式,无论是 B2B 还是 B2C2B ,或者是 o2o ,都需要有人去做商业产品推广和销售,也就是我们说的 BD 经理、客户经理等角色,谈的都是企业客户,哪怕只是为了卖广告,但是一款优秀的互联网或移动互联网产品,用户盘子足够大并且足够有效活跃,就的确不怕广告商不来找你了。但是,在产品设计之前,就能想好自己的商业模式,是好的。

三、什么才是好的运营?

我们总是常见运营人员吐槽,BB产品和技术哪里哪里做得不好!但是换个思维想想,如果他们做得很好,好到根本不用运营,那么你存在还有啥价值呢?99.99%的产品都是需要运营的,大到腾讯、阿里,小到正在孵化的创业小项目,都是需要精心运营的。

所以,优秀的运营,你可能只是个小客服或者官号的小编,也可能是大头头运营总监、运营VP或COO神马的,不仅需要有跨领域的知识,更需要跨职能多业务部门的沟通能力和协调能力,更多的时候,运营反而成为决定一个企业或一款产品生死存亡的要素。经营良好的互联网或移动互联网公司,大部分都是由运营为撬动点,甚至是可以推动整个产品形态、业务逻辑和商业模式发生转变的源动力。

运营距离用户、客户、市场最近,那么运营创造辉煌,就充满了很多可能性。相比之下,运营人员或许比老板更加了解公司是如何才能正常地运转,以及运转得更好。当然,做运营会让你的职场人生,便得更加具有挑战和乐趣。

好的运营是让用户、客户、老板感觉不到这个东西是被运营出来的,融于产品而高于产品。好的运营是有底线的,运营人员必须有着水滴石穿的坚持,更要有动若脱兔的机敏。

有很多运营指标来,自然增长率是很稳定地良性上升,这就是好的运营。如果运营团队足够大,职能会细分得很清楚,初级运营人员会只负责一个方面或一种运营方式;如果运营团队很小,一人当三个人用,这很挑战运营人员的能力和素质。

其实,多数网站或移动互联网产品基本是这样配置,那么,这样的运营人员能力提升也会很快,一般不到三年,就可以成为运营经理,而如果自己的管理能力也增强的话,视野和领域知识也越来越宽,想要继续晋升或调换到相关岗位比如市场经理、渠道总监、商务总监、客服经理等,是比较容易的。

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